skarga na kasyno

Kasyna starają się traktować wszystkich swoich klientów sprawiedliwie i teoretycznie nie powinno więc spotkać nas nic złego z ich strony. Posiadające licencję i politykę KYC kasyna z pewnością nas nie oszukają, jednak nadal mogą spotkać nas inne przeszkody, które warto rozwiązywać niezwłocznie. Czasami zdarzy się, że kasyno zwyczajnie się pomyli lub nie zadziała któryś z algorytmów. Wówczas gracz może na przykład nie uzyskać kasyno bonusu bądź akceptacji przy zgłoszeniu chęci wypłaty nagrody. Życie wielokrotnie udowadnia, że o swoje trzeba walczyć, również w takim wypadku.

Jeśli spełnisz nałożone przez kasyno warunki i poczujesz, że druga strona nie wywiązała się ze swojej części umowy, koniecznie interweniuj. Wiedz, że jako gracz masz do wyboru kilka opcji.

Zacznij od reklamacji

Zazwyczaj reklamacje składa się zwyczajnie wysyłając do kasyna wiadomość mailową lub za pomocą czatu na żywo. Niektóre kasyna podają specjalny, oddzielny adres mailowy, za pomocą którego możemy kontaktować się tylko z działem reklamacji. Bez względu na to, z której formy kontaktu zdecydujesz się korzystać, na początku dokładnie opisz problem. Postaraj się zawrzeć w wiadomości jak najwięcej szczegółów, gdyż te są niezbędne, by kasyno miało podstawy do jakiegokolwiek działania. Być może w ten sposób skrócisz czas oczekiwania na rozwiązanie problemu, ponieważ kasyno nie będzie prosiło Cię już o więcej wyjaśnień.

❔ Gdzie złożyć reklamację ze skargą na kasyno?

Pracownik kasyna, który będzie zajmował się Twoim problemem, ma wgląd we wszystkie akcje wykonywane na Twoim koncie. Mimo wszystko musi on znać również Twoją wersję wydarzeń.

❔ Co przygotować do złożenia skargi na kasyno? 💡

  1. Dokładny opis sytuacji wraz z wypisanym czasem zdarzenia
  2. Zrzuty ekranu (obrazy) potwierdzające Twoją wersję
  3. Zrzuty ekranu z dowodami wpłaty, wraz z kwotą i nazwą użytkownika
  4. Zrzuty ekranu poprzednich wiadomości z obsługą klienta

Bądź cierpliwy, gdyż niektóre sprawy potrafią jakiś czas się ciągnąć. Właściwie wszystko zależy od rodzaju zgłoszenia. Jeśli czekasz na zlecony przelew, sprawdzaj co jakiś czas, czy przypadkiem nie dotarł na konto. Pamiętaj, każdemu zdarzają się pomyłki, dlatego postaraj się zachować spokój i nie dawaj się ponieść emocjom. Te nigdy nie pomagają ani nie ułatwiają rozwiązywania jakichkolwiek problemów. Postaraj się mieć stały kontakt z obsługą klienta, by móc na bieżąco dowiadywać się, na jakim etapie jest postępowanie.

Każde kasyno ma określony czas na odniesienie się do zgłaszanego problemu, dlatego możesz mieć pewność, że sprawa nie będzie toczyć się w nieskończoność.

Zwróć się do właściciela kasyna

Jeżeli pomimo usilnych starań nadal nie uzyskałeś satysfakcjonującej odpowiedzi ani tym bardziej problem nie został rozwiązany, warto pójść o krok dalej i poszukać pomocy wyżej. Każde kasyno jest czyjąś własnością. Najczęściej są to duże firmy, które są właścicielami nie tylko jednego kasyna, ale również kilku innych platform, zazwyczaj zbliżonych do siebie pod względem rodzaju działalności. Nie musisz bać się, że nie dotrzesz do źródła, gdyż wszystkie legalne kasyna mają obowiązek umieszczania na swojej stronie informacji nie tylko o licencji, ale też o właśnie o właścicielu.

Informację na temat właściciela kasyna i licencji najczęściej znajdziemy na samym dole strony kasyna.

Najprawdopodobniej wystarczy, że przesuniesz stronę na sam dół i tam znajdziesz nazwę przedsiębiorstwa, które zarządza użytkowanym przez Ciebie kasynem. Gdy już znajdziesz nazwę, poszukaj w sieci oficjalnej strony. Tam też przejdź do zakładki kontaktu i postępuj dokładnie tak samo, jak w przypadku klasycznej reklamacji bezpośrednio na stronie kasyna. Nie będzie to jednak czat na żywo, dlatego regularnie sprawdzaj swoją skrzynkę mailową, aby nie przeoczyć wiadomości zwrotnej.

Właściciel kasyna ma wpływ na to, co dzieje się na jego stronie. Choć jest to bardzo radykalny krok, zawsze warto pomocy szukać właśnie u niego. Jeżeli kasyno nie wywiąże się z umowy lub będzie unikać kontaktu, postaraj się dotrzeć do właściciela, mając jednocześnie na względzie, że nie jest to jeszcze ostateczne rozwiązanie.

Ostateczne rozwiązanie problemu – jurysdykcja kasynowa

Jeśli oba wcześniejsze działania zawiodą, pozostanie jeszcze jedna opcja. Szczerze życzymy, byś nigdy nie musiał uciekać się do tak poważnych kroków, choć niestety każdemu mogą przydarzyć się również przykre historie, na przykład brak chęci kasyna do wypłaty należnych nam środków. W informacjach o kasynie odszukaj nazwę organu licencjonującego. Może to być Malta Gaming Authority, a może być również Curacao Gaming Licensing. Takich organizacji jest kilka, dlatego zawsze trzeba to sprawdzić, by dowiedzieć się, do kogo należy udać się w dalszej kolejności. Aby dowiedzieć się, która jurysdykcja kasynowa wydała licencję dla danego kasyna, to należy przesunąć się na sam dół strony kasyna i tam powinna znajdować się taka informacja.

Jurysdykcja kasynowa może zawiesić lub nawet cofnąć licencję na działalność hazardową.

Organizacja, która nadała Twojemu kasynu licencję, ma ogromną moc i może wiele zdziałać w Twojej sprawie. To właśnie ona dopuściła kasyno do użytku i podpisała się pod jego wypłacalnością. Gdy znajdziemy stronę podmiotu licencjonującego, również musimy wykonać te same kroki, czyli opisać sprawę, przedstawić dowody i czekać na odpowiedź. Kontaktowanie się z tymi organizacjami (z których część to instytucje rządowe), to bardzo poważna sprawa, a wręcz ostateczność. Nie powinieneś robić tego zbyt pochopnie, gdyż duża liczba takich zgłoszeń może w skrajnych przypadkach zakończyć się cofnięciem licencji danego kasyna.

❔ Kto kontroluje kasyna? 💡 Funkcję organu kontroli nad kasynami pełnią specjalne instytucje zwane jurysdykcjami kasynowymi, które to wydają kasynom licencje na działalnośc hazardową. Instytucje te przeprowadzają regularne kontrole działalności operatorów kasynowych i mogą zawiesić lub nawet cofnąć licencję w przypadku wykrycia nieprawidłowości.

Najczęstsze przyczyny reklamacji

Przyczyny reklamacji mogą być różne, od błahych, na przykład długi czas oczekiwania na weryfikację danych, po bardzo poważne, na przykład problemy z księgowaniem środków czy brakiem akceptacji wniosku o wypłacenie. Czasami są to tylko problemy techniczne, o których powinieneś zostać jednak poinformowany odpowiednio wcześniej. Zawsze warto robić zrzuty ekranu podczas gry i komunikacji z agentami kasyna, gdyż mogą się nam one przydać w przypadku sytuacji konfliktowych.

Wszystko zaczyna się jednak od regulaminu, który zawsze w jasny sposób opisuje nasze prawo do wypłacenia wygranej. Trzeba więc dokładnie go przestudiować, by mieć pewność, że wina leży po stronie kasyna, a my na pewno mamy rację. Jeśli będziesz już pewny swego, możesz rozpocząć procedurę składania skargi lub reklamacji.

Z pewnością powinniśmy zwracać uwagę na bezpieczeństwo w kasynie oraz na obecność licencji.

Czy nadal warto grać w takim kasynie?

Skargę na kasyno możemy składać na kilka sposobów, od reklamacji, po zgłoszenie problemu do najwyższej instancji. Właściwie wszystko zależy od tego, jak dane kasyno odniesie się do naszego problemu. W każdym przypadku, gdy poczujemy się oszukani przez kasyno, warto szukać rozwiązań i walczyć o swoje. Jeżeli kasyno przyzna się do błędu, a naszą sprawę będzie rozwiązywać w sprawny i szybki sposób, nie ma powodów do tego, by przestać w nim grać. W przeciwnym razie zalecamy dużą ostrożność, gdyż problem może się powtarzać. Jeśli spotkałeś się z nieuczciwym kasynem, a nadal masz chęć grać, poszukaj bezpiecznej i wypłacalnej strony, na przykład poprzez nasz ranking. W naszych zestawieniach znajdziesz wyłącznie legalne kasyna z licencją.

Polecane online kasyna

Zastrzeżenie reklamowe

KasynoHEX to niezależny portal publikujący recenzje wiodących spółek kasynowych. KasynoHEX uczestniczy w programach partnerskich oraz udostępnia informacje na temat dostępnych kasyn. Przekierowanie użytkowników na strony kasyn jest nagradzanie przez programy partnerskie. W przypadku, gdy użytkownik zdecyduje się na kliknięcie w link przekierowujący na stronę danego kasyna w celu zasięgnięcia informacji o nim bądź w celu złożenia depozytu, wówczas KasynoHEX może otrzymać komisję od kasyna. KasynoHEX nie nalicza użytkownikom żadnych opłat. Przysługujące nam komisje z tytułu udostępniania informacji o kasynach nie mają wpływu na wrażenia z gry dla użytkownika.

LicencjonowaneLicencjonowane
BezpieczneBezpieczne
Ocenione przez ekspertówOcenione przez ekspertów
ZaufaneZaufane
  1. Mostbet Kasyno

    Mostbet Kasyno

    5 /5
    Ranking KasynoHEX
    • WIN rateWIN rate 96.2%
    • Min. DepozytMin. Depozyt 6 PLN
    • Czas wypłatyCzas wypłaty 72h
    • Gry hazardoweGry hazardowe 5708+
    • Mostbet Kasyno zostało założone w 2009
    • 5708+ gier hazardowych w ofercie
    • Oferuje Program VIP i Menedżera Konta Osobistego
    Metody Płatności
    VisaBitcoinMasterCardNeosurfMaestroJeton
    Rodzaje gier
    Deweloperzy
    BetSoftMicrogamingPlaytechQuickspinYggdrasil Gaming
    Aplikacja
    apple android
    Czat na żywo
    24/7
    Zagraj teraz
    KOD PROMOCYJNY
  2. SpinBetter Kasyno

    SpinBetter Kasyno

    4.9 /5
    Ranking KasynoHEX
    Bonus powitalny
    • WIN rateWIN rate 96%%
    • Min. DepozytMin. Depozyt 3 PLN
    • Czas wypłatyCzas wypłaty do 72h
    • Gry hazardoweGry hazardowe 7000+
    • SpinBetter Kasyno zostało założone w 2018
    • 7000+ gier hazardowych w ofercie
    • Oferuje Program VIP i Menedżera Konta Osobistego
    Metody Płatności
    Apple PayBitcoinBlikEZeeWalletJeton
    Deweloperzy
    BetSoftEndorphinaMicrogamingNovomaticPg Soft
    Aplikacja
    apple android
    Czat na żywo
    24/7
    KOD PROMOCYJNY
  3. AmunRa Kasyno

    AmunRa Kasyno

    4.9 /5
    • WIN rateWIN rate 98,2%
    • Min. DepozytMin. Depozyt 45 PLN / 10 EUR
    • Czas wypłatyCzas wypłaty do 72h
    • Gry hazardoweGry hazardowe 2500+
    • Kasyna dla Polaków
    • Najlepiej Wypłacalne
    • Najszybsze Wypłaty
    Metody Płatności
    BitcoinJetonMasterCardMifinity
    Deweloperzy
    1x2gamingAmaticApollo GamesBetSoftBlueprint Gaming
    Czat na żywo
    24/7
    Zagraj teraz
    KOD PROMOCYJNY
  4. Paripesa Kasyno

    Paripesa Kasyno

    4.8 /5
    Ranking KasynoHEX
    • Min. DepozytMin. Depozyt 5 PLN
    • Czas wypłatyCzas wypłaty 15m
    • Gry hazardoweGry hazardowe 3000+
    • Kasyna dla Polaków
    • Minimalny Depozyt
    • 5zł-10zł
    Metody Płatności
    Bank TransferBitcoinBlikEZeeWalletJeton
    Deweloperzy
    EndorphinaNovomaticPlaytechPragmatic Play
    Aplikacja
    apple android
    Czat na żywo
    24/7
    NOWE
  5. Bonus powitalny
    • Min. DepozytMin. Depozyt 50 PLN
    • Czas wypłatyCzas wypłaty do 5 dni
    • Gry hazardoweGry hazardowe 1732+
    • Kasyna dla Polaków
    • Nowe
    • Firespin Kasyno zostało założone w 2023
    • Limity wypłat 40000 PLN
    Metody Płatności
    Bank TransferBitcoinBlikMasterCardVisa
    Deweloperzy
    1x2gamingBetSoftBig Time GamingBlueprint GamingEGT
    Czat na żywo
    24/7
    NOWE
  6. Dolly Casino

    Dolly Casino

    4.7 /5
    Bonus powitalny
    • WIN rateWIN rate 96,5%
    • Min. DepozytMin. Depozyt 40 PLN / 10 EUR
    • Czas wypłatyCzas wypłaty do 72h
    • Gry hazardoweGry hazardowe 9848+
    • Kasyna dla Polaków
    • Najlepiej Wypłacalne
    • Nowe
    • Limity wypłat 6000 PLN
    Metody Płatności
    Apple PayBitcoinBlikJetonMasterCard
    Deweloperzy
    1x2gamingAmaticApollo GamesBally WulffBetSoft
    Czat na żywo
    24/7
    NOWE
  7. Powbet Kasyno

    Powbet Kasyno

    4.7 /5
    Bonus powitalny
    • Min. DepozytMin. Depozyt 10 EUR
    • Gry hazardoweGry hazardowe 8173+
    • Kasyna dla Polaków
    • Minimalny Depozyt
    • Najlepiej Wypłacalne
    Metody Płatności
    Apple PayBank TransferBitcoinBlikEZeeWallet
    Rodzaje gier
    Zagraj teraz
    BLIK
Autor
Anna Rosak
Ekspertka ds. Hazardu
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Twitter
Doświadczenie:7 lat

Ekspertka kasynowa, w branży hazardowej od ponad siedmiu lat. Współtworzy zespół KasynoHEX, gdzie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem.